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12315投诉举报2017年4月受理情况统计分析
日期:2017-05-09   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第十四期      二0一七年五月四日      铜仁k7娱乐网址12315投诉举报   2017年4月受理情况统计分析      一、基本情况   2017年4月,k7娱乐网址12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询294件。其中投诉62件,已办结45件,正在办理中4件,县局待分流4件,待办理9件;咨询230起,已全部办结;举报2起,已办结2起。   二、消费者投诉热点及分析   4月份投诉比例居首位是“交通工具”,投诉8件,占总比例12.9%,比去年同期投诉多1件,比例减少5.52%。今年4月“交通工具”投诉问题主要是保险和押金问题。服装、鞋帽投诉呈上升趋势,共7件,占总数比例11.29%,比去年同期多2件。 “电信服务”投诉呈下降趋势,共2件,占总数比例3.23%,比去年同期下降2.03%。   12315投诉热点排行(消费)                  统计范围: 全部   统计时间范围:2017-04-01----2017-04-30         投诉的消费热点   数量(件)   占热点比例(%)   占总数比例(%)         交通工具   8   13.11   12.9         服装、鞋帽   7   11.48   11.29         制作、保养和修理服务   5   8.2   8.06         餐饮和住宿服务   5   8.2   8.06         装修建材   4   6.56   6.45         其他商品   4   6.56   6.45         食品   3   4.92   4.84         通讯产品   3   4.92   4.84         其他服务   3   4.92   4.84         互联网服务   3   4.92   4.84         家居用品   3   4.92   4.84         电信服务   2   3.28   3.23         美容、美发、洗浴服务   2   3.28   3.23         儿童用品   2   3.28   3.23         金融服务   2   3.28   3.23         房屋   1   1.64   1.61         首饰   1   1.64   1.61         家用电器   1   1.64   1.61         租赁服务   1   1.64   1.61         燃料   1   1.64   1.61         总计   61   100   98         统计单位:铜仁k7娱乐网址             统计时间:2017-05-05                   12315投诉举报2017年4月受理情况统计分析 铜网发〔2017〕12号

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